関係者各位
2022年3月28日
株式会社ジーネクスト
ジーネクスト、日本ユニシスらとサントリーグループ サンベンドのコールセンター業務における顧客管理を完全クラウド化
～多様な顧客接点への対応で顧客満足向上を実現～
日本ユニシス株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役社長：平岡昭良、東証一部：8056、以下「日本ユニシス」）は、サントリーグループの株式会社サンベンド（以下「サンベンド」）に顧客満足（CS）向上を目的として「コールセンターシステム」の刷新として、株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：横治祐介、東証マザーズ：4179、以下「ジーネクスト」）が提供する「Discoveriez」が採用され、稼働を開始したことをお知らせします。ジーネクストは、日本ユニシスを通じ、導入プロジェクトと、コールセンター業務のノウハウを生かした安定した運用で、サンベンドのCS向上ならびに業務効率の向上を実現します。
■背景
近年、コールセンター業務における人手不足や、顧客接点の多様化により、属人的な運用の解消や、統合した顧客接点への対応が求められています。また、新型コロナウイルス(COVID-19)感染拡大の影響で、コールセンター機能のクラウド化は急務となっています。
サンベンドは、サントリーグループの自動販売機・飲料ディスペンサー・ビールサーバーなどの管理・運営およびコールセンター業務を展開しています。サンベンドでは、CS向上のため、コールセンター業務における多様な顧客接点の一貫した運用、また機能拡張が可能なクラウドサービスの導入を検討していました。
今回、日本ユニシスは導入プロジェクトと、コールセンター業務のノウハウを生かし、ジーネクストが提供する顧客対応業務に特化したプラットフォーム「Discoveriez」を導入しました。多様化する顧客接点への対応と、コールセンター業務のノウハウを生かした安定した運用で、サンベンドのCS向上ならびに業務効率の向上を実現します。
＜参考リリース＞
～日本ユニシス サントリーグループ サンベンドのコールセンター業務における顧客管理を完全クラウド化～多様な顧客接点への対応とAIチャットボット導入で顧客満足向上を実現～
■サンベンドのコールセンターシステム刷新で期待される効果
サンベンドのコールセンターシステム刷新で期待される効果は以下の通りです。
・多様化する顧客接点の対応と、一貫した運用を実現
電話・メール・チャットボットなどさまざまなチャネルに対応し、受付から分析まで一貫した運用
・クラウドサービスの活用で場所を選ばない運用
コールセンター拠点の集約や、社内メンバーの連携を強化しさまざまケースで円滑な対応が可能
・他サービス連携とクラウドサービスの強みを生かした将来性の担保
クラウドサービスのバージョンアップや、他サービス連携で、成長するサービス活用により
市場環境の変化に迅速な対応が可能
・システム、業務の最適化
システム老朽化の課題を解消、顧客対応業務に実績豊富なクラウドサービスの活用で業務・IT投資の最適化
【顧客対応業務に特化したプラットフォーム「Discoveriez」】
テクノロジーの力で顧客対応のデジタルシフトを支援する株式会社ジーネクストが開発した、クレーム対応やリスクマネジメント施策、顧客管理(CRM)など、顧客対応業務に重要な要素が豊富に搭載されたSaaS型顧客対応プラットフォームです。正解の見えない複雑な時代に適した社内の情報共有やコミュニケーションを実現します。
１．あらゆる「声」と対応状況を一元管理、顧客対応の仕組み化ができる
２．データベース作成機能で分析のための「気付き」を見える化
３．レポート機能で分析のための「気付き」を見える化、新たな発見をサポート
■関連リンク：
・サンベンド https://www.sunvend.co.jp
・日本ユニシス https://www.unisys.co.jp/
・ジーネクスト https://discoveriez.jp/
※その他記載の会社名および商品名は、各社の商標または登録商標です。
※掲載の情報は、発表日現在のものです。その後予告なしに変更される場合がありますので、あらかじめご了承ください。
■会社概要
所在地 ：〒102-0072 東京都千代田区飯田橋4－7－1 ロックビレイビル5F
代表者 ：代表取締役 横治 祐介
設立 ：2001年7月
資本金 ：6億4,683万円
市場区分 ：東証マザーズ(証券コード:4179)
事業内容 ：顧客対応DXプラットフォーム「Discoveriez」の開発・販売、顧客接点データを活用したBI/AIの開発、ミャンマーにてIT関連のオフショア開発
会社サイト ：https://www.gnext.co.jp/
サービスサイト：https://discoveriez.jp/
本件に関するお問い合わせ
株式会社ジーネクスト 担当：新規事業室
TEL：03-5962-5170 FAX：03-3265-3443
E-Mail：[email protected]