関係者各位
2022年3月22日
株式会社ジーネクスト
ジーネクスト、LINE主催のウェブセミナーにて登壇
~最新DX事例で考える、顧客マネジメントと音声AI連携の可能性についてご紹介~
株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：横治祐介、東証マザーズ：4179、以下「ジーネクスト」）は、2022年3月29日（火）に開催されるLINE株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：出澤剛、以下「LINE」）主催のウェブセミナーに登壇し、これからの顧客コミュニケーションの在り方をテーマに、音声AI技術の最新活用事例やDXツールを通じた顧客マネジメントの向上と進化について紹介するほか、顧客マネジメントと音声AI連携の可能性についてディスカッションを行うことをお知らせいたします。
■多様な顧客コミュニケーションへの迅速な対応にはAI技術とDXツールは必要不可欠
ジーネクストは、顧客起点の情報収集・活用方法を仕組化する顧客対応DXプラットフォーム「Discoveriez」をはじめとしたサービスを開発・提供するなど、顧客対応業務の円滑化を推進した企業です。多様化する顧客対応のなかで品質の向上と迅速さが求められていますが、それには、従来の人的な対応だけでは不十分で、AI技術やDXツールの活用ニーズが格段に高まっています。この度のウェブセミナーでは、AIによる自然な対話応答を実現し、電話応対AIサービスとして独自の音声AI技術の実装拡大に注力しているLINEのAI事業推進室の村上氏と、これからの顧客コミュニケーションの在り方というテーマのもと、LINEの音声AI技術の最新活用事例に加えて、ジーネクストのDXツールの活用事例をベースとしたデータドリブンによる顧客マネジメントの向上と社会の潮流に沿った進化についてディスカッションを行います。また、LINEが開発する電話応対AIサービス「LINE AiCall」とジーネクストの「Discoveriez」との連携による可能性や新しいユースケースについてもご紹介いたします。
▼▼ウェブセミナー概要▼▼
○タイトル：【メーカー/小売業界向け】最新DX事例で考える、顧客マネジメントと音声AI連携の可能性
○開催日時：2022年3月29日（火） 14:00ー15:00
○参加費 ：無料
○開催方法：オンライン（Zoom）にて開催
○登壇者 ：LINE株式会社 AIカンパニー AI事業推進室 村上 正人
株式会社ジーネクスト 執行役員COO 新規事業室室長 村田 実
株式会社ジーネクスト CS推進室室長 酒井 由香
○お申込みURL：https://clova.line.me/events/detail/?id=81
【株式会社ジーネクストについて】
ジーネクストは創業以来、アナログ・煩雑な顧客対応のDX化を促進するプラットフォーム「Discoveriez」などのDXサービスを提供しており、企業の顧客体験の一貫性・満足度向上につながる体制の構築をご支援しています。現在、経営者・従業員・取引先等、企業をとりまく各ステークホルダーに対して適切な人に適切なタイミングで情報を共有・利活用できる仕組みを構築し、経営改善にアプローチする「SRM（Stakeholders Relationship Management）」にも注力しながら、現場と経営が同時にイノベーションを起こすプラットフォームを構築・提供するリーディングカンパニーを目指しています。
＜Discoveriezについて＞
ジーネクストが提供する「Discoveriez」は、電話・メール・チャットなど様々なチャネルに対応しVOCの一元化を実現するクラウド型の顧客対応DX（デジタル・トランスフォーメーション）プラットフォームです。「顧客の声」から経営課題を設定でき、全社で統一された危機管理・品質管理ができます。現在、食品、流通を始めとした日本を代表する数多くの企業に採用、活用されておりますが、幅広い業種・課題・状況に素早く対応できる「Discoveriezライト版」の開発も進めており、中堅・中小企業向けに対しても導入しやすいサービスとして展開しています。
VOC：「Voice of the Customer」の略語であり、指摘・要望・お褒め等の顧客の声のこと。
■会社概要
所在地 ：〒102-0072 東京都千代田区飯田橋4－7－1 ロックビレイビル5F
代表者 ：代表取締役 横治 祐介
設立 ：2001年7月
資本金 ：6億4,683万円
市場区分 ：東証マザーズ(証券コード:4179)
事業内容 ：顧客対応DXプラットフォーム「Discoveriez」の開発・販売、顧客接点データを活用したBI/AIの開発、ミャンマーにてIT関連のオフショア開発
会社サイト ：https://www.gnext.co.jp/
サービスサイト：https://discoveriez.jp/
本件に関するお問い合わせ
株式会社ジーネクスト 担当：CS推進室
TEL：03-5962-5170 FAX：03-3265-3443
E-Mail：[email protected]