この度、株式会社プロシード様が主催するウェビナーに参加することとなりましたのでご案内申し上げます。
皆さまのご参加を心よりお待ちしております！
【受講料無料/お申し込み】お申し込みはこちらから
https://www.proseed.co.jp/events/contact-center-now-episode-8
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◆ウェビナー開催概要◆
タイトル：ライブ配信イベント コンタクトセンターNOW 第八回
開催日時：2020年9月30日（水）15:00～15:45
参加費：無料
主催：株式会社プロシード
参加方法：ZOOM
◆ウェビナーテーマ◆
コンタクトセンターNOWの第八回は、第六回で好評いただいた
『グレークレームをありがとうに変える応対 事例考察編』という題でお話をお伺いし、ライブ配信いたします。
第六回『グレークレームをありがとうに変える応対＆マネジメント』の事後アンケートに多くあった皆様のお声、「具体的な事例をもっと聞きたい！」というご要望にお応えし、第２弾として追加開催するものです。今回はグレークレーム心理マトリックス「思い込み・勘違い型」に対して深堀し、事例を共有・考察していただきます。
コンタクトセンターNOWのコンセプトは、「こうあるべきだ」というただ一つの正解をお伝えするというより、スピーカーの方の「今」の取り組みをお話いただくことです。理論よりも実践で、皆様へ「考えの種」を提供できることを目指します。
グレークレーム心理マトリックス 「思い込み・勘違い型」の特徴
ケース１：
ご高齢の方からの入電事例をご紹介し同ケースを掘り下げ対応方法を検討する
ケース２：
食品への異物混入の入電事例をご紹介し同ケースを掘り下げ対応方法を検討する
※ZOOMは無料のオンライン会議システムです。
前日にURLをお送りします。URLをクリックし、ご参加ください。
※推奨ブラウザ：Chrome
※同業他社様からのご参加はご遠慮願います。
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