ジーネクスト、大手飲料・食品事業ホールディングスカンパニーと、生成AI活用支援、「Discoveriez AI」の実証実験を開始

生成AI活用による顧客対応の効率化、VoCデータの更なる利活用に向けた検証

株式会社ジーネクスト（本社：東京都千代田区、代表取締役：村田実、証券コード：4179、以下「ジーネクスト」）は、2024年6月25日発表の生成AI（人工知能）を活用し顧客対応における作業負担の軽減・業務効率化およびVOC活用を支援する新サービス「Discoveriez AI」において、大手飲料・食品事業ホールディングスカンパニーさまとの、実証実験が開始されたことを発表することをお知らせします。

ジーネクストでは、顧客対応窓口をはじめとした、企業を取り巻くステークホルダーのDXを支援するプラットフォーム「Discoveriez」を自社開発・提供しており、製造業・小売業といった企業様へ多く導入いただいておりますが、対応時間の短縮および顧客データの正確な管理をも取られる一方、人材不足といった大きな課題解決が顕在化しております。
これらの課題を解決するために、生成AIを活用し、コールセンターのDX化を推進し、より人材活用を最適化する「Discoveriez AI」としてサービス化いたしました。

この度、大手飲料・食品事業ホールディングスカンパニーさまと「Discoveriez AI」を活用して、
・顧客との電話での応対情報の要約精度の向上
・ACW（アフターコールワーク）の効率化（要約情報の分類分けの自動化）
・社内外の情報の検索力の強化（生成AIを活用した管理、サジェスト、FAQの強化・改善）
などの観点における段階的な実証実験および結果に基づき、文章生成AIの評価（自動評価、人間評価）を行い、文章生成AIの育成、実用に耐えうるかについて、検証していく予定です。

Discoveriez AIの機能について

■コールセンター業務の改善
・電話音声の可視化、顧客対応の自動化（文章化・要約)
・顧客対応における内容の自動分類と最適な回答の提示
・顧客対応入力業務の自動化
・人的リソース無しでの応対自動化推進

■コンテンツの最適化
・問い合わせ内容の分析・課題提示
・社内文書の整理
・Web、リアルコンテンツの改善提案

今後は、ジーネクストが提供する「Discoveriez」への自動連携、CTIシステム等のチャネルとの自動連携等、システム同士での自動化を進め、顧客対応業務のDX化の利便性の向上を目指し、AI領域における機能開発を一層加速し、よりよいサービスを継続して提供していきます。

ジーネクストについて

ジーネクストは創業以来、顧客対応のDX化を促進し、顧客体験の一貫性をご支援しております。企業をとりまく各ステークホルダーに対して適切なタイミングで情報を共有・利活用できる仕組みを構築し、現場と経営が同時にイノベーションを起こすプラットフォームを構築・提供するリーディングカンパニーを目指しています。

＜ステークホルダーDXプラットフォーム「Discoveriez」について＞
「Discoveriez」は、マルチチャネル情報統合によるVOCの一元化や適切な情報共有を実現するクラウド型のステークホルダーDXプラットフォームです。
「顧客の声」から経営課題を設定でき、全社で統一された危機管理・品質管理ができます。
*VOC：「Voice of the Customer」の略語であり、指摘・要望・お褒め等の顧客の声のこと。

＜「SRM Design Lab」について＞
「SRM Design Lab」は、顧客をはじめとしたステークホルダーの皆様と共に考えることで、顧客価値(カスタマーバリュー)の創造につなげる共創型の取り組みであり、各業種・業界とのステークホルダーの対話の創出、顧客価値を共創します。

【株式会社ジーネクストの概要】
本社所在地　　：東京都千代田区平河町2-8-9 HB平河町ビル3F
代表者　　　　：代表取締役　村田　実
設立　　　　　：2001年7月
ウェブサイト　：https://www.gnext.co.jp/
サービスサイト：https://discoveriez.jp/

◇製品に関するお問い合わせ先
株式会社ジーネクスト　担当：酒井
E-mail：[email protected]

※今後の見通しについて
Discoveriez AIおよびSRM Design Labの今後の計画については、2025年３月期以降の新中期成長計画と合わせて、速やかに開示を行う予定です。
なお、本件による2025年3月期当社業績に与える影響は軽微でございます。
今後の見通しにつきましては、合理的な業績予想が可能となり次第、速やかにその開示を行う予定です。