CRMotion 機能一覧

CRMotionとCRMotionCOMPACTの主な実行機能と内容は以下の通りです。

CRMotion CRMotion COMPACT
実行機能 内 容 =標準搭載
=追加可能
=標準搭載
=追加可能
ポータル
  • ●情報共有ポータル機能、「見せる化・見える化」機能
  • ●お客さま相談室からの情報発信機能
  • ●各種レポート発信・ダウンロード機能
  • ●全社からの「お客さまの声」受付機能
掲示板
  • ●部内での情報共有
  • ●連絡事項管理
Myタスク
  • ●承認・依頼に関する情報表示、対応するアクションの実施
  • ●業務フロー対応機能
受付情報・履歴管理
  • ●お客さまの声の受付履歴管理
  • ●簡易・詳細検索機能
  • ●検索結果集計機能
  • ●案件ステイタス管理
  • ●対応依頼の管理
  • ●現物代品管理機能
  • ●関連費用集計機能
情報検索・集計/CSV出力
  • ●受付情報を検索後、Excelへ直接集計したり項目を選択してCSV出力
リスクセンサー機能
  • ●受付時点でリスク要因のチェックとアラート機能
メッセンジャー
  • ●部内での画面伝達メッセージング機能、確認機能
メール受付・各種処理
  • ●メール共通受付ステイタス管理
  • ●担当者振り分け機能
  • ●マッピング機能
  • ●メール返信承認ワークフロー機能
  • ●メール進捗現況管理
FAQ
  • ●HTML化が可能で表現力豊かなFAQ機能、写真・リンク情報も設定可能
  • ●受付情報との連携
  • ●商品DBとの連携
  • ●受付情報FAQ活用機能
商品情報DB
  • ●使い易いカテゴリ選択
  • ●商品情報のデータベース化による高度検索機能
  • ●受付情報と連携
  • ●FAQと連携した管理
  • ●ホスト情報連携
販売店検索・地図表示
  • ●販売店の情報をカンタンに検索できると同時に「受付システム」からの参照
  • ●MAP表示対応
進捗詳細管理
  • ●案件に対し、品質調査、工場・委託先メーカー・現品管理、対応など進捗の詳細管理
レポート・報告書印刷機能
  • ●定型レポート・報告書の自動作成
  • ●レポートの連絡・公開・利用活用確認機能
利用・活用状況管理
  • ●活用状況(各タブ毎のアクセス状況)の管理、【VOC検索】の検索条件管理、2次利用出力機能
リスク・マネージャー機能
  • ●受付時点で発生したリスク要因を中心に、関連情報などを深化させたチェック&アクション連携
工場対応
  • ●工場単位での対応・発生率・原因率などの情報提供と対応記録・管理機能
VOC検索
  • ●全社からの個人情報を除く情報検索と集計、CSV出力機能
CTI機能
  • ●ナンバーディスプレイ機能による過去情報の検索表示
  • ●新規番号セット機能
  • ●全通話自動録音
  • ●録音ファイルの案件紐付けと配信機能
  • ●録音ファイルの表示、検索、再生・確認機能(その他、IVR、ACD、アウトバウンド機能など)
カテゴリ分析
  • ●カテゴリ分析のための専門ツール、3軸検索結果を組み合わせ分析、ドリルダウン・ドリルスルー機能
「お客さまの声」形態素解析
  • ●形態素解析の出現頻度
  • ●分析機能
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