CRMotion

お客さまの声は、商品開発やサービス向上のヒントの山。 社内で共有し、経営に活用したい。 そのために解決すべき課題が、お客さま相談室にあふれています 。

  • ご指摘やご意見など、寄せられる情報がメール・ハガキなどバラバラで大変…。
  • 他の社員にもお客さまの声を伝えられるといいのだが…。
  • 現場の声が本社に届かないから、製品やサービスが改善されない…。
  • 「お客さま相談室」の価値をもっと向上させたい…。
  • 正確な情報をもっと迅速・ていねいにお客さまに伝えたい…
  • 日々の業務が忙しくて報告が面倒。もっと簡単に伝えたいのだが…。

CRMotionがこれらの課題を「仕組み化」×「見える化」で解決します。

お客さまから寄せられる電話・メール・ハガキ、また現場で聞かれるご指摘やご意見を経営に活かすには、業務処理を効率化すると同時に、社内の活発な情報共有により、スピーディーな経営判断ができる仕組みが必要です。
VOCの一元化と効率的な情報共有により、顧客満足度を大幅に高めることで、企業価値の向上につながります。

※VOC…顧客の声(Voice of Customer)。広義には、苦情・アンケート・インタビューなどを収集・分析し、顧客満足度を向上させる仕組みを作ること。

導入後のフロー

業務処理から情報共有へシフト。双方向コミュニケーションで社内の意識改革を実現します。

導入後のフローイメージ

CRMotionの特長

  • 特長1
    VOCを一元化し、使いやすく拡張性の高いプラットフォーム
    ユーザ企業ごとに機能をカスタマイズ、ワンパッケージで提供します。あらゆるVOCを一元化し履歴を管理。
    お客さま接点業務に関する充実の機能と使いやすいインタフェースで、担当者の負担を軽減します。
  • 特長2
    圧倒的なコストパフォーマンスとスケーラビリティ。
    サーバライセンス方式なので、導入後にクライアント数が増加しても初期費用以外は一切かかりません※。
    利用環境に依存せず効率的でセキュアな運用を実現します。
    ※別途、保守・メンテナンス契約が必要となります。
  • 特長3
    情報の共有・活用により戦略的CRMを実現し、企業価値を向上。
    多くのVOCを拾い上げ、お客さま相談室・他部署・経営層などと共有し、商品開発やサービス向上など売上増につなげます。
    高レベルでスピーディーな情報共有で、競合他社に勝てる組織作りに貢献します。

CRMotionとCRMotion COMPACT

CRMotionはユーザ企業の用途にあわせて、選べる2タイプをご提案。

CRMotion
カスタマイズにもかかわらず高いクオリティを実現
商品情報・FAQ・販売店情報など幅広いDBと連携
部内でのメッセージングやVOCの解析など拡張機能に対応
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